プライバシーポリシー
サムソナイト・ジャパン株式会社
最終更新日: 2025年3月
サムソナイト・ジャパン株式会社（以下、「当社」といいます）は、当社による個人情報（以下で定義します）の収集、使用および開示の方法についてお客様に詳しく知っていただきたいと考えています。
本プライバシーポリシーには、お客様が本プライバシーポリシーにアクセスしている当社または日本国内の当社関連会社運営のウェブサイト（以下「本ウェブサイト」といいます）、当社がデバイス（端末）上で、またはそれらを通じて提供しているソフトウェアアプリケーション（以下「本アプリ」といいます）、当社のソーシャルメディアページおよびアプリ、当社がお客様に送信するHTML形式の電子メールのうちこのプライバシーポリシーへのリンクが記載されているもの、およびお客様と当社との間におけるオフラインでのやり取りのうち通知が法的に義務付けられているもの（以下、かかる本ウェブサイト、本アプリ、ソーシャルメディアページおよびオフラインでのやり取りを併せて「本サービス」）を通じて収集される個人情報に関する当社の慣行について記載しています。お客様は、本サービスを利用することをもって本プライバシーポリシーに同意したものとみなされます。
- ・氏名
- ・住所（請求先住所および配送先住所を含む）
- ・電話番号
- ・メールアドレス
- ・生年月日
- ・クレジットカード番号、デビットカード番号
- ・プロフィール写真
- ・ソーシャルメディアアカウントID
- ・旅行情報（搭乗する航空便の情報を含む）
- ・本サービス：当社は、お客様によるメールマガジンへの登録時や商品の購入時、当社が提供するサービスへ任意でご利用登録される際などに、本サービスを通じて個人情報を収集します。
- ・ オフライン ：当社は、お客様による店舗への来店時、展示会やイベント来場時、電話でのご注文時、カスタマーサービスへのお問い合わせ時などに、お客様からオフラインで任意に個人情報を収集することがあります。
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当社が第三者から情報を取得した時
：当社は、お客様の個人情報を、当社関連会社、共同してマーケティング業務を行うビジネスパートナー（以下共同マーケティングパートナーといいます。）、公開情報、ソーシャルメディアのプラットフォーム（お客様の友だち関係に関する情報や共有された連絡先リスト等を含む）および第三者の公開ページ等別の情報源から入手することがございます。さらに、お客様がソーシャルログイン機能を通じてウェブサイトに登録・連携する場合、お客様のソーシャルメディアのアカウントにご登録されている個人情報（お客様のプロフィール情報、連絡先、お客様のお友だちのプロフィール情報等を含む）を当社と共有することがあります。個人情報の共有に関する管理については各ソーシャルメディアのプライバシー設定をご参照ください。
当社は、本サービスを通じて行われた支払いを処理するために外部の決済サービスを使用する場合があります。お客様が本サービスを通じて支払いをしようとされる場合には、当社ではなく、かかる第三者によってお客様の個人情報が収集され、本プライバシーポリシーではなく、かかる第三者のプライバシーポリシーが適用されます。当社は、このような第三者による個人情報の収集、使用および開示について管理しておらず、また責任を負いません。
お客様が本サービスに関連して他者に関する個人情報を当社またはそのサービスプロバイダーに提供する場合、お客様は、そのための権限および本プライバシーポリシーに従って情報を使用することを当社に許可する権限を有していることを表明するものとします。
- ・お客様からの問い合わせや要望への対応（購入に関わるサポートやカスタマーサービスを提供するためなど）
- ・当社の規約、条件、方針の変更に関する連絡、また、関心があると思われるマーケティング情報の提供など、管理上必要な情報提供
- ・お客様一人一人の好みに合わせた製品やオファーの提供、ソーシャルメディアの利用の促進、本サービスにおけるお客様の体験をパーソナライズするサービスの提供
- ・製品・サービス・イベント等に関する広告配信・宣伝・マーケティング活動の実施
- ・懸賞、コンテスト、同様のプロモーションなどの実施及び管理利用目的の範囲を超えて利用する場合は、法令に基づく場合を除き、あらかじめご本人より同意を得るものとします。
- ・データ分析、監査、不正行為の監視/防止、新製品の開発、本サービスの強化/改善/変更、利用傾向の把握、販促キャンペーンの効果判定、事業運営/拡大など、当社の事業目的の履行
- ・データ分析、監査、不正行為の監視および防止、新製品の開発、本サービスの強化、改善または変更、利用傾向の把握、プロモーション活動の有効性の測定、事業活動の運営や拡大など、当社の業務上の目的。
（a）適用される法律（お客様の居住国以外の法律を含む）を遵守するため、公的機関および政府機関（お客様の居住国以外の機関を含む）からの要請に応えるため、法執行機関に協力、またはその他の法的な理由のため。ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
（b）当社の利用規約を執行するため。
（c）当社の権利、プライバシー、安全、財産、および/または当社の関連会社、お客様、その他業務委託先の権利を保護するため。
さらに、当社は、当社の事業、資産、または株式の全部または一部の再編成、合併、売却、合弁事業、譲渡、移転、その他の処分が発生した場合に、お客様の個人情報を使用、開示、または第三者に譲渡することがあります（破産または類似の手続きに関連する場合を含む）。
また、当社は、お客様の同意を得たうえで、本サービスを通じて収集した個人情報を適切な方法で使用および開示することがあります。
- ・ブラウザ情報、デバイス情報
- ・本アプリの利用データ
- ・クッキー、ピクセルタグその他の技術を通じて収集された情報
- ・人口統計情報その他のお客様から提供された具体的な身元を明らかにしない情報。
- ・具体的な身元が分からない方法で集約された情報。
適用法により、その他の情報を個人情報として扱うことが義務付けられた場合、当社は、本ポリシーに記載されている個人情報の使用目的および開示目的のために、係るその他の情報を使用し、開示することができます。
- ・ ブラウザまたはデバイス ：ほとんどのブラウザでは、または利用者のデバイスを通じて自動的に、メディアアクセス制御（MAC）アドレス、デバイス及びOSの種類、画面解像度、オペレーティングシステムの名称およびバージョン、デバイスの製造者およびモデル、言語、インターネットブラウザの種類およびバージョン、使用中の本サービス（本アプリなど）の名称およびバージョンといった特定の情報が収集されます。当社は、本サービスを適切に機能させるためにこの情報を使用します。
- ・ 本アプリの使用（該当する場合） ：お客様が本アプリをダウンロードおよび利用される際、当社およびそのサービスプロバイダーは、デバイス上のアプリが当社のサーバーにアクセスした日時や、本アプリがデバイス番号に基づきダウンロードした情報やファイルといった本アプリの利用データを追跡し、収集します。
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クッキーの使用
：クッキーとは、使用中のコンピュータに直接保存される情報の断片のことです。クッキーを使用することにより、ブラウザの種類、本サービスの利用時間、アクセスされたページ、言語設定、デバイス、国その他匿名のトラフィックデータなどの情報を収集することができます。当社およびそのサービスプロバイダーは、セキュリティ上の目的、ナビゲーションの向上、情報表示の効率化およびお客様の利用履歴の最適化のために、この情報を使用します。また、当社は、本サービスのデザインと機能を継続的に改善し、本サービスの利用状況を把握し、および本サービスに関する質問の解決に役立てるため、本サービスの利用に関する統計情報を収集します。さらに、クッキーを使用することにより、お客様にとって最も魅力的と思われる広告や情報を選定し、お客様が本サービスを利用される際にそれらを表示することができます。また、当社は、当社の広告への反応を追跡するためにオンライン広告でクッキーその他の技術を使用します。現時点において、当社ではブラウザのDo
Not Track信号に対応していません。
クッキーを通じた情報の収集を希望されない場合、ほとんどのブラウザでは、クッキーを自動的に拒否することや、特定のウェブサイトのクッキーを指定して受け入れ可否を設定することができます。また http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html を参考にしていただくことも可能です。なお、クッキーを受け入れない場合、本サービスの利用時に不便が生じる可能性があります。さらに、お客様の関心やニーズに沿った広告やその他の情報を受け取ることができなくなります。 - ・ ピクセルタグの使用 ：ピクセルタグ（ウェブビーコンや透明GIFとも呼ばれます）は、とりわけ、本サービスの利用者（メール受信者を含む）の行動の追跡、マーケティング活動の成果の測定、および本サービスの利用や応答率に関する統計の集計のために使用されることがあります。
- ・ その他の技術の使用 ：当社では、Googleアナリティクスを使用しています。Googleアナリティクスは、クッキーその他の類似技術を用いて、本サービスの利用に関する情報を収集および分析し、活動や傾向に関する報告を行います。 さらに、Googleアナリティクスは、その他のウェブサイト、アプリおよびオンラインリソースの使用に関する情報を収集します。 Googleの慣行については、 http://www.google.com/policies/privacy/partners/ でご覧になれます。また https://tools.google.com/dlpage/gaoptoutからGoogleアナリティクスオプトアウトアドオンをダウンロードして 、オプトアウトすることが可能です。
- ・サムソナイトでは、オンラインショッピングプラットフォームとしてSalesforce, Inc.が提供する「Salesforce Commerce Cloud」を使用しております。Salesforce Commerce Cloudでは、お客様が当社サービスを利用する際の情報、また、当社ウェブサイトで会員アカウントにログインしてサービスを利用する情報を追跡および収集しお客様の当ウェブサイト、当社サービス、および/または当社製品に対するニーズをより深く理解し、サービス向上に繋げることができます。なお、お客様が当社からの各種メールの受信を承諾された場合、当社はSalesforce社のシステムを通じてメールを送信します（注文関連および規約関連以外のメールの配信停止はいつでも可能です）。 https://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/documents/legal/misc/salesforce-infrastructure-and-subprocessors.pdf にアクセスすると、Salesforceのインフラストラクチャーについて詳しく知ることができます。
- ・ IPアドレス ：IPアドレスとは、インターネットサービスプロバイダー（ISP）によってコンピュータに自動的に割り当てられる番号のことです。利用者が本サービスにアクセスすると、IPアドレスが特定され、当社のサーバーログファイルに訪問時間と訪問先ページと共に自動的に記録されます。IPアドレスの収集は標準的な手法であり、多くのウェブサイト、アプリケーションその他のサービスによって自動的に行われます。当社では、利用レベルの計算、サーバーに関する問題の診断、本サービスの管理などの目的でIPアドレスを使用しています。また、IPアドレスから近似位置を取得することもあります。
- ・ 位置情報 ：当社は、人工衛星、携帯電話の中継塔、Wi-Fi信号などにより、お客様のデバイスがある位置情報を収集することがあります。当社は、デバイスの位置情報を使用して、位置に基づく最適化されたサービスとコンテンツを提供することがあります。また、当社は、当社のマーケティングパートナーがより最適化されたコンテンツをお客様に提供し、広告活動の有効性を調査することができるように、デバイスの位置情報を、お客様が閲覧した広告に関する情報と当社が収集したその他の情報と組み合わせて、当社のマーケティングパートナーと共有することがあります。お客様は、場合により、かかるデバイス位置の使用や共有について許可または拒否を選択できます。ただし、その選択により、当社やそのマーケティングパートナーが最適化された関連サービスとコンテンツを提供できなくなる可能性があります。
さらに、当社は、Meta、Apple、Google、Microsoft、RIM、その他のアプリデベロッパー、アプリプロバイダー、ソーシャルメディアプラットフォームプロバイダー、オペレーティングシステムプロバイダー、無線サービスプロバイダー、デバイス製造者といったその他の組織が定めている情報の収集、使用、開示またはセキュリティに関するポリシーや慣行に関して責任を負いません。これは、本アプリまたは当社のソーシャルメディアページを通じて、またはそれらに関連してかかる組織に開示された個人情報についても例外とはなりません。
お客様は、当社によるマーケティング目的での個人情報の使用および開示に関する選択権を有します。お客様は、次のものからオプトアウトすることができます。
- ・ 当社による電子通信の送信 ：今後、当社によるマーケティング関連の電子メールを希望されないお客様は、次の方法でオプトアウト（電子メールの配信停止）することができます：メールマガジンに記載されている登録解除の方法でのオプトアウト（電子メールの配信停止）。 当社（0800-12-36910）へのお問い合わせ。
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関連会社のダイレクトマーケティングを目的とした当社による当該関連会社との個人情報の共有:
今後、当社関連会社のダイレクトマーケティングを目的とした当社による当該関連会社との個人情報の共有を希望されないお客様は、次の方法でオプトアウトすることができます
当社（0800-12-36910）へのお問い合わせ。
・共同利用される個人情報：会員登録情報（登録サイト、顧客区分、氏名、性別、生年月日、メールアドレス、住所、電話番号、メールマガジン購読希望有無、会員ランク、会員登録日）および購入情報
・共同利用する者の範囲：サムソナイトグループ各社
・共同利用の目的： サムソナイトグループ各社の販売促進、マーケティング、顧客管理
・管理責任者：共同利用の場合、現地法人リストにおける各場合ごとに該当する責任ある法人が、お客様の個人情報の管理責任者となります。 -
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関連会社以外の第三者のダイレクトマーケティングを目的とした当社による当該第三者との個人情報の共有
：今後、関連会社以外の第三者のダイレクトマーケティングを目的とした当社による当該第三者との個人情報の共有を希望されないお客様は、次の方法でオプトアウトすることができます：
当社（0800-12-36910）へのお問い合わせ。
当社は、可能な限り早くお客様のご要望にお応えするよう努めます。なお、お客様が当社からマーケティング関連の電子メールの受信を拒否された場合でも、当社はお客様に必要な重要なお知らせについては送信することがあります。これを拒否することはできませんのでご了承ください。
ご請求をされる際は、変更を希望される個人情報と当社のデータベースからお客様の個人情報の削除を希望されるのか、あるいは取扱いの制限の制御を希望されるのかどうか、内容を明確にしてお問い合わせください。お客様の個人情報の保護のため、当社は、お客様がご請求の際に使用された電子メールアドレスなど、その請求がお客様のご本人によるものであることが確認できた場合に限り、対応いたします。なお、ご本人であることの確認には、お客様に身分証明書のご提示をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
なお、当社は、確認・記録管理のため、変更または削除の請求に応じる前にお客様が開始した取引を完了するため、特定の情報を保持する必要がある場合があります。（例えば、お客様が購入またはキャンペーンに参加する場合、その購入が完了またはそのキャンペーンが終了するまで、提供された個人情報を変更または削除することができない場合もございます。）また、従業員等が当社のデータベースやその他の記録媒体にアクセスし、記憶に残った情報は範囲外となります。
日本の個人情報保護法に基づき、以下の国/地域において、個人情報を転送および/または保管することの可能性がある以下のサービスプロバイダーを利用することを開示します。
| サービスプロバイダー | お客様の個人情報が転送/保存される可能性のある国/地域 | 当該国・地域に適用される個人情報保護法制 | サービスプロバイダが実装するデータ保護対策 |
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Salesforce (Salesforce.com Singapore Pte Ltd) サブプロセッサー: Amazon Web Services, Inc. |
アメリカ合衆国 ドイツ連邦共和国 |
米国:カリフォルニア州消費者プライバシー法、バージニア州消費者データ保護法、コロラド州プライバシー法など、州レベルのさまざまな法律。 ドイツ:一般データ保護規則 |
Salesforceは、顧客データのセキュリティ、機密性、完全性を保護するための適切な管理、物理的、および技術的な保護手段を維持します。これには、
（顧客またはユーザーによるものを除く）顧客データへの不正アクセスや開示を防止するための措置が含まれますが、これらに限定されません。 https://www.salesforce.com/company/legal/agreements/ データ保護規則で規定されているように、欧州経済領域 (EEA) 、英国およびスイスイスからの個人データがSalesforceによって処理される範囲において、そのプロセッサ拘束型企業規則および/または標準契約条項が適用されるものとします。 |
EEA（欧州経済領域）内にお住まいのお客様の場合：一部のEEA（欧州経済領域）外の国は、欧州委員会により、EEA（欧州経済領域）基準に従って適切な水準の保護が行われる国として認められています（該当する国の完全な一覧は、こちらEU委員会のオンライン版適切国リスト： https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection_en をご覧ください）。当社では、他国への情報移転に関連して、欧州委員会によって採択された標準契約条項や、個人情報を保護するための拘束力を有する会社規則などの措置を講じています。欧州委員会へのお問い合わせ（ https://ec.europa.eu/info/about-european-commission/contact_en）や、こちらのリンク（ https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contrac ts-transfer-personal-data-third-countries_en）から、これらのコピーを入手できます。
当社は、以下のとおり個人データの管理を適正かつ厳重に行います。
・基本方針の策定
当社は、個人データの適正な取り扱いの確保のため、関連法令・ガイドライン等の遵守にかかる基本方針を策定しています。
・個人データの取扱いにかかる規律の整備
当社は、取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人情報取扱規程を策定しています。
・技術的安全管理措置
当社は、個人データへの不正アクセス、個人データの消失、破壊、改ざん、漏洩を防ぐために情報セキュリティ対策を行い、その有効性を定期的に監査し、継続的に改善します。
・組織的安全管理措置・人的安全管理措置
当社は、個人データを取扱う部門ごとに管理責任者を置き、個人データ等適切に管理する体制を確立するとともに、当社個人情報取扱規程を役員及び従業員に周知し、その遵守徹底に努めます。
・物理的安全管理措置
当社は、個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しています。
お客様は「カスタマーレビューと製品評価」機能を通じて投稿したコンテンツや情報の削除をリクエストすることができます。削除をご希望の場合は、プライバシーポリシーに記載された手順に従い、書面にてリクエストを提出してください。その際、当社はお客様の本人確認やリクエスト内容の確認のために追加情報をお願いすることがあります。可能な限りお客様のご要望に応じるよう努めますが、当社や関連会社、または許可された販売代理店やビジネスパートナーが運営するウェブサイトやインターネットから完全に削除されることを保証するものではありません。例えば、ウェブサイトの履歴や「キャッシュ」と呼ばれる一時的な保存データが残っている場合があります。
本プライバシーポリシーについて何かご質問及び苦情の申し出がありましたら、当社まで、お電話（0800-12-36910）か、次の宛先まで書面でお問い合わせください。
個人情報に関するお問い合わせ先：〒150-0011 東京都渋谷区東三丁目16番3号エフ・ニッセイ恵比寿ビル5階
プライバシー責任者宛て
電話：0800-12-36910（ガイダンス4番）
営業時間：月曜日～金曜日 10:00～17:00 ※土曜日・日曜日・祝日を除く
電子メールでのやり取りは安全性が確保されない場合があるため、当社への電子メールにクレジットカードやその他の機微情報を記載しないでください。
附則： この規約は2025年3月4日からすべての利用者に適用されます。